Refund policy
Política de Devolución y Reembolso de Directo de Fábrica
En Directo de Fábrica, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devolución y reembolso.
Devoluciones
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución de tu producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Detalles del artículo que deseas devolver.
- Razón de la devolución.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado según las políticas de tu entidad bancaria.
Productos no elegibles para devolución o reembolso
Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria en Directo de Fábrica.
